购买宝玉石应警惕“讲故事”的套路

□ 本报记者 贾淘文

保真翡翠，保证天然、权威证书，产地直发，名家落款，签约大师……在一些宝玉石直播间直播中听到这些话术，消费者都会觉得“非常有保障”，在疯狂下单的同时，也收获了“满满的财富期待”。然而事实真的如此吗？

日前，消费者陈女士向记者反映，9月28日其在某电商平台，花费480元购买了一只“缅甸翡翠手镯”，商家明确表示产品出自某珠宝知名品牌的专柜，由于急于回笼资金去缅甸收原料，因此特价销售。陈女士在经历了4天的等待后，收到了购买的商品。该产品的物流信息显示，发货地点为广州滨江。她根据网上的检测方法，用紫光灯照射该件翡翠手镯后发现，产品呈现出明显的“荧光效果”，因此可以判断所谓的天然翡翠属于酸洗、注胶、染色的产品，也就是俗称的“B+C”货。由于该商家在销售商品是明确提出“定制产品不退不换”的声明，因此商家以该商品不在“7天无理由退换”的消费保障范围之内拒绝了退货要求。陈女士通过与电商平台官方客服进行沟通，得到的答复是：“平台可以支持退货退款”。考虑到后续消费维权的复杂，陈女士也只能选择退货退款。

随后，记者登录了陈女士购买翡翠手镯的直播间看到，该直播间的销售依旧火爆，不少几百元的翡翠产品上架即“秒杀”，不时还有消费者向主播索要适合自己圈口的手镯。记者以消费者的身份向主播进行咨询：“是否可以接受复检”“是否保证是天然A货”“能否现场用紫光灯检测”等问题，均未得到主播正面回复，留言也瞬间被其他网友的回复“湮灭”。

对此，北京宝玉石行业资深专家明确表示，从古到今，“讲故事”一直是收藏领域里惯用的销售方式之一。为一件普通藏品甚至是赝品编造一个故事，既可以增加消费者的信任度，同时也可以为所售商品增加“含金量”。

该专家指出，随着消费者维权意识的不断增强，以及线上线下宝玉石销售的监管力度不断增大，一些商家会在销售话术上面尽量规避“违规词”和“敏感词”，避免被消费者抓到把柄。然而，这些话术在从事宝玉石专业人士眼中却是充满漏洞，属于明显的“此地无银三百两”。以“保真翡翠”来说，一些经过酸洗染色的翡翠，其本质依旧是翡翠，商家只是表明了所售商品的材质为翡翠，并未对二次优化加工的事实进行说明；再有“名家落款”，商家也只是告诉消费者产品的落款是某某大师，但并不会明确保证这件作品就是出自于名家之手；而“权威证书”就更值得商榷，因为一些没有国家承认鉴定资质的社会团体，也可以出具所谓的鉴定证书，但是这些机构的鉴定结果是否具有权威性和公正性就无从得知了；而“保证天然”在宝玉石产品的销售中属于万能话术，一些不知名的“半宝石”产品，在一些商家的精心包装下，会以高价格进行销售。很多消费者听到“天然”两个字，第一反应就是“保真”和“名贵”，然而很多石英岩类、蛇纹石、玛瑙，甚至一些化石、贝类的材质虽然是纯天然的，但并不具有很高的市场价格，更谈不上收藏价值。以翡翠来说，并非所有翡翠都可以称之为收藏品，在一些翡翠的产区的垃圾堆里经常会有大量低质量的翡翠，业内人士戏称其为“大理石种”和“垃圾料”。而和田玉也不一定出自新疆，事实上，我国青海、广西、辽宁等地以及俄罗斯、朝鲜等国均出产含有透闪石成分的玉种，根据产地和品质的不同，和田玉的价格可谓是天差地别，天然绝不是名贵的“代名词”。

据专家介绍，有些商家还会以移花接木的手段对宝玉石产品的材质进行混淆。比如，帝王绿、羊脂白、鸡油黄等颜色的形容，最早只是用于特定宝玉石的等级划分。消费者对这些名词深入人心，但是现在一些商家会将这些“专有名词”进行移花接木，直播中只强调帝王绿、羊脂白，但是对于其产品的材质描述却含混不清。换句话说，啤酒瓶也是玻璃种帝王绿，洗衣皂也是满色鸡油黄，一款宝玉石产品价格评价标准，要从多方面、多角度进行综合考量，和单纯的颜色没有直接关系。

记者发现，在一些销售宝玉石的直播中，“产地直销”也成为吸引消费者的噱头。在一些消费者的心里会认为，缅甸一定是遍地翡翠，新疆喀什玉龙河里随手就可以捡到和田玉，因此，产地的价格要绝对低于市场价格。对此，专家表示，在一些宝玉石的产地，都有经营多年的原料收购商，这些商家从人脉、销售渠道、资金体量上来讲，都占有了绝对的市场优势，好的宝玉石原料因其稀缺的属性，经常是挖掘出来以后，就已经业内“消化”掉了。如今，互联网飞速发展，信息传播速度非常快，也拓宽了宝玉石原材料销售的渠道，很多产地都建立了电商流通中心，好的产品根本不愁卖出去。因此，一些网络主播所说的“产地直发”“山区收货”等内容，基本都可以认定是营销噱头。消费者在线上购买珠宝或在线下进行交易的时候应该明白两件事，首先，专业的收藏品市场所销售的宝玉石产品也并非都是完全保真，一些大型的珠宝集散中心，甚至专门开设了人工优化产品交易区和工艺品区。再有，所谓的“黄金有价玉无价”的说法，本身就是普通消费者对于宝玉石产品的片面理解，其实任何一种宝玉石的品质，在行业内均有一定的价格参考，有些大品类的宝玉石还制定了权威的等级区分标准，目前已经有权威鉴定机构对和田玉籽料的鉴定，制定了科学的检测流程。即便是价格不太明确的古董文物，也可以参照各大拍卖行的历史成交记录进行价格的确定。可以说，捡漏的背后一定是“大坑”，一分价钱一分货，才是绝对的真理。

造成宝玉石产品鱼龙混杂的原因，也与业内一些约定俗成的“规矩”有关。专家介绍，在宝玉石与古玩行业里一直约定俗成地流传着“同行不鉴定、不估价”的规矩，商家不会对其他商户出售的商品进行鉴定和估价，即便顾客进行咨询也要保持“三缄其口”的态度。因此，消费者购买名贵宝玉石之后，选择找行家“掌眼”，不如去权威检测机构进行复检。因为专业的宝玉石检测具有一系列科学而严谨的指标作为判定依据，肉眼判断很有可能出现误差。因此，消费者在面对网络直播中“便宜又保真”的话术时，更应该提高警惕，避免冲动消费造成经济损失。

那么，消费者选购收藏宝玉石和古董文物又该去哪里买呢？

对此，该专家表示，选购宝玉石产品一定要选择正规商家或知名品牌。目前，在北京的正规珠宝首饰销售场所，对于商家所售的宝玉石产品均要求做到“一物一证”，没有权威检测机构证书保证的产品，是不允许上架出售的。特别说明一点，从古至今，宝玉石产品之所以名贵，就是因为其稀缺性，“便宜又实惠”的说法，本身就不是宝玉石产品该有的“标签”。